Am 30. November 2009 trat der Lehrplan für diese Ausbildungsberufe in Kraft.

Die Kaufleute für Dialogmarketing und Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind in Call-Centern, in Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

In den Lernfeldern der ersten beiden Ausbildungsjahre werden allgemeine Grundlagen der Ausbildung, des Dialogmarketings und der Kundenkommunikation vermittelt. Die Lernfelder des dritten Ausbildungsjahres thematisieren weitergehende betriebliche Handlungssituationen, die dem Ausbildungsprofil der Kauffrau für Dialogmarketing/des Kaufmanns für Dialogmarketing entsprechen.

Die Ausbildung der Servicefachkraft für Dialogmarketing kann im dritten Ausbildungsjahr zur Kauffrau für Dialogmarketing bzw. zum Kaufmann für Dialogmarketing fortgeführt werden.

Dieser Beruf ist dem Fachbereich Wirtschaft und Verwaltung zugeordnet (siehe Bildungspläne für den Fachbereich Wirtschaft und Verwaltung).